Stimmt etwas mit Ihrem Konsultationsergebnis nicht?
Dieser Leitfaden hilft Ihnen, Probleme innerhalb des Transkripts Ihrer Sitzung zu beheben. Wir führen Sie durch klare Schritte, um die Dinge wieder in Ordnung zu bringen und informieren Sie, wann Sie den Support einschalten oder Ihre Mikrofon-/Audioeinstellungen überprüfen sollten.
✅ Schneller Tipp: Das Transkript ist die Grundlage der Notiz. Wenn es ungenau ist, wird auch Ihre Notiz ungenau sein. Beginnen Sie daher immer mit der Überprüfung des Transkript-Tabs.
Wenn das Problem mit dem Notiz-Tab besteht, gehen Sie zu unserem ⚠️ Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Notiz-Ausgaben.
Fehlerbehebung bei Transkriptionsproblemen
Schritt 1: Probieren Sie die Methode „Wiederaufnehmen, Auffrischen, Regenerieren“ aus
Diese einfache Methode behebt die meisten Transkriptionsprobleme:
Wiederaufnahme der Aufnahme für einige Sekunden
Beenden Sie die Sitzung, um dem System die Möglichkeit zu geben, fehlende Daten wiederherzustellen.
Aktualisieren Sie die Seite, wenn Sie einen Browser verwenden
Das Transkript regenerieren
Klicken Sie auf die drei Punkte „...“ oben in der Sitzung.
Wählen Sie „Ausgabe neu generieren“
Schritt 2: An den Support eskalieren
Haben Sie weiterhin Probleme? Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team und fügen Sie Folgendes bei:
Eine kurze Zusammenfassung dessen, was schief läuft und was Sie versucht haben
Alle angezeigten Fehlercodes (falls zutreffend)
Die Sitzungs-ID:
Webbrowser: Kopieren Sie die Sitzungs-URL
Desktop-/Mobile-App: Tippen Sie auf die drei Punkte „...“ und wählen Sie „Sitzungs-ID kopieren“ aus.
Häufige Ursachen für Transkriptionsfehler
⚠️ Viele Transkriptionsprobleme sind auf Audioeingabeprobleme zurückzuführen (z. B. stummgeschaltetes Mikrofon, falsche Eingabe ausgewählt, schlechte Tonqualität).
🎙️ Schauen Sie sich unseren Artikel zur Fehlerbehebung bei Mikrofon- und Audioproblemen an, um folgende Schritte zu unternehmen:
Mikrofonberechtigungen aktivieren
Wählen Sie die richtige Eingabe aus
Bestätigen Sie, dass Heidi Ihre Stimme aufnimmt
Verbesserung der Aufnahmequalität
Hier sind einige plattformspezifische oder einrichtungsbezogene Situationen, die die Genauigkeit Ihres Transkripts beeinflussen können:
1. Mobile App: Eingehende Anrufunterbrechungen
Ein Anruf während einer Sitzung kann das Mikrofon von Ihrer Heidi-Sitzung trennen und zu einem unvollständigen Transkript führen.
Lösung: Aktivieren Sie den Bitte nicht stören-Modus, bevor Sie eine Sitzung in der mobilen App starten.
2. Telemedizinische Sitzungen: Unvollständige oder einseitige Transkripte
Bei der Nutzung von Heidi in einem Webbrowser kann das Wechseln zwischen mehreren Tabs oder Anwendungen während Ihrer Sitzung vorübergehend den Mikrofonzugriff von Heidi entziehen, was dazu führen kann, dass der Ton nicht korrekt erfasst wird.
Lösung: Verwenden Sie die Desktop-App für optimale Ergebnisse bei Telemedizin-Sitzungen, insbesondere wenn Sie mehrere Tabs/Anwendungen nutzen oder Kopfhörer verwenden.
3. Persönliche Sitzungen: Fehlendes oder ungenaues Transkript
Oft verursacht durch Mikrofonprobleme wie:
Niedrige Lautstärke der Stimme
Hintergrundgeräusche
Mikrofon zu weit entfernt oder stummgeschaltet
Lösung: Überprüfen Sie Ihre Mikrofoneinstellungen und konsultieren Sie unser Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Mikrofon- und Audioproblemen in Heidi für eine schrittweise Anleitung.
4. Transkriptprobleme aus Spracheinstellungen
Manchmal können Transkriptionsprobleme daraus resultieren, dass vor Beginn Ihrer Sitzung die falsche Eingabe- oder Ausgabesprache ausgewählt wird.
Wie man dies verhindert:
Vor Ihrer Sitzung stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Eingabe- und Ausgabesprache im Sprach-Tab oben in Ihrer Sitzung ausgewählt haben.
Klicken Sie immer auf „Änderungen speichern“, bevor Sie mit der Aufnahme beginnen.
Einsprachige Transkription bietet derzeit die besten Ergebnisse.
Multilingual befindet sich derzeit in der Beta-Phase.
📢 Kurze Zusammenfassung: Fortsetzen, Auffrischen, Regenerieren
Bevor Sie den Support kontaktieren, versuchen Sie immer Folgendes:
Aufnahme fortsetzen
Aktualisieren Sie die Seite
Regenerieren Sie das Transkript oder die Notiz
Dieser einfache Ablauf löst die meisten Probleme und spart Ihnen Zeit.
💬 Benötigen Sie noch Hilfe?
Wir sind für Sie da! Wenn die Probleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns mit:
Eine Beschreibung dessen, was nicht funktioniert
Alle angezeigten Fehlercodes (falls zutreffend)
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